Déclaration de confidentialité

Philosophie générale

lyquendoral traite les données personnelles selon un principe de responsabilité partagée. Nous considérons que chaque information confiée représente un acte de confiance qui mérite attention et soin particuliers. Cette approche guide toutes nos décisions concernant la manipulation, la conservation et l'utilisation des éléments que vous nous transmettez.

La transparence constitue notre fil conducteur. Plutôt que d'enfouir les pratiques dans un jargon juridique, nous expliquons concrètement comment fonctionnent nos systèmes et pourquoi certains traitements s'avèrent nécessaires pour vous accompagner dans la compréhension des ratios financiers.

Quelles informations entrent dans nos systèmes

Lorsque vous interagissez avec lyquendoral, plusieurs catégories d'éléments arrivent dans nos infrastructures. Les données d'identification permettent de personnaliser votre expérience d'apprentissage — prénom, nom de famille, adresse électronique constituent le socle minimal pour créer votre espace personnel.

Votre navigation génère également des éléments techniques automatiques. Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran nous aident à optimiser l'affichage des contenus pédagogiques. Ces informations techniques arrivent sans action volontaire de votre part.

Pourquoi ces éléments nous sont nécessaires

Chaque catégorie de données répond à une finalité précise dans notre mission éducative. Les identifiants personnels permettent de sécuriser votre compte et d'empêcher qu'une tierce personne accède à votre progression d'apprentissage. Sans ces éléments, impossible de vous reconnaître lors de connexions successives.

Les données transactionnelles servent uniquement à gérer les aspects administratifs de votre formation. Facturation, renouvellements d'abonnement, remboursements éventuels nécessitent une trace précise des opérations financières réalisées.

Certains traitements répondent à des obligations légales. La conservation de preuves de transactions pendant des durées réglementaires, par exemple, ne dépend pas d'un choix de notre part mais d'exigences fiscales et comptables imposées aux entreprises françaises.

Manipulation et traitement quotidien

Vos informations circulent dans plusieurs systèmes internes. L'équipe pédagogique accède à votre progression pour affiner les contenus proposés. Lorsqu'un apprenant rencontre des difficultés récurrentes sur un concept spécifique de ratios financiers, cette observation collective nous pousse à retravailler les explications.

Le service technique manipule les données de navigation pour résoudre les problèmes d'affichage ou de performance. Quand un module se charge lentement pour certains utilisateurs, l'analyse des configurations matérielles et logicielles révèle souvent la source du dysfonctionnement.

Les processus d'analyse se déroulent principalement de façon agrégée et anonymisée. Nous étudions les tendances générales — "60% des apprenants trouvent ce ratio difficile" — plutôt que les performances individuelles identifiées, sauf dans le cadre de votre suivi personnel.

Mouvements vers l'extérieur

Certaines opérations nécessitent la transmission d'éléments à des entités externes. Les prestataires de paiement reçoivent uniquement les informations strictement requises pour traiter les transactions financières. Ils opèrent sous contrat strict qui leur interdit toute utilisation secondaire.

Notre hébergeur technique stocke physiquement les serveurs contenant votre compte et vos données d'apprentissage. Situé dans l'Union européenne, il applique les mêmes standards de protection que nous. L'accès reste limité aux opérations de maintenance infrastructure.

• Services de messagerie électronique pour l'envoi des communications pédagogiques et administratives
• Outils d'analyse de performance technique pour identifier et corriger les dysfonctionnements
• Systèmes de gestion de la relation client lorsque vous contactez notre support
• Plateformes de sauvegarde sécurisée situées en France pour garantir la continuité de service

Aucune transmission à des fins publicitaires ou marketing externe n'a lieu. Vos informations ne sont jamais vendues, louées ou échangées avec des tiers à des fins commerciales. Cette interdiction figure dans nos engagements fondamentaux.

Dans l'hypothèse d'une demande judiciaire ou administrative légalement fondée, nous pourrions être contraints de communiquer certains éléments aux autorités compétentes. Ces situations exceptionnelles respectent systématiquement le cadre juridique applicable.

Protection et sécurisation

Plusieurs couches de sécurité protègent vos données. Le chiffrement s'applique lors des transmissions entre votre appareil et nos serveurs — toute interception pendant le trajet rendrait les informations illisibles. Les bases de données bénéficient également d'un chiffrement au repos.

L'accès interne suit le principe du moindre privilège. Chaque collaborateur dispose uniquement des permissions nécessaires à ses fonctions précises. Un formateur accède aux progressions pédagogiques mais pas aux données de paiement. Un comptable voit les transactions mais pas les détails d'apprentissage.

Malgré ces dispositifs, aucun système ne garantit une sécurité absolue. Les risques résiduels existent. Nous nous engageons à vous informer rapidement en cas d'incident de sécurité affectant vos informations personnelles, conformément aux obligations légales.

Vos capacités d'action et de contrôle

Le règlement européen vous confère plusieurs droits que nous respectons intégralement. L'accès à l'ensemble des informations vous concernant peut être demandé à tout moment. Vous recevez alors une copie complète des données détenues.

La rectification permet de corriger des éléments inexacts ou incomplets. Si votre situation évolue ou si une erreur s'est glissée dans votre profil, vous pouvez exiger la modification des données concernées.

• Limitation du traitement : geler temporairement l'utilisation de certaines données le temps de vérifier leur exactitude ou la légitimité de leur traitement
• Portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé pour les transmettre à un autre organisme
• Opposition : refuser certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, sauf si nous démontrons des motifs impérieux
• Retrait du consentement : annuler une autorisation précédemment donnée pour des traitements qui en dépendent

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à info@lyquendoral.com en précisant votre identité et la nature de votre requête. Nous disposons d'un mois pour répondre, délai éventuellement prolongé de deux mois selon la complexité.

Durées de conservation

Les informations ne restent pas indéfiniment dans nos systèmes. Chaque catégorie suit un calendrier de rétention adapté à sa finalité et aux obligations légales. Votre compte actif conserve l'intégralité des données tant que vous utilisez nos services.

Après résiliation de votre compte, un délai de conservation limité s'applique. Trois ans pour les données contractuelles et de facturation, conformément aux prescriptions fiscales. Six mois pour les données pédagogiques, le temps de traiter d'éventuelles réclamations ou litiges.

Certains éléments statistiques anonymisés peuvent être conservés plus longtemps pour améliorer nos méthodes pédagogiques. Une fois anonymisées — c'est-à-dire privées de tout élément permettant votre identification — ces données échappent au cadre de la protection des informations personnelles.

Fondements juridiques

Chaque traitement repose sur une base légale spécifique. L'exécution du contrat justifie la majorité des opérations : impossible de vous fournir des formations personnalisées sans traiter vos données d'apprentissage. Le contrat signé lors de votre inscription autorise ces traitements nécessaires.

L'intérêt légitime fonde certaines activités comme l'amélioration continue de nos contenus pédagogiques. Nous poursuivons un objectif justifié — proposer des formations de qualité — qui ne porte pas atteinte excessive à vos droits fondamentaux.

Le consentement intervient pour des traitements optionnels : réception de newsletters pédagogiques, participation à des enquêtes de satisfaction, activation de fonctionnalités avancées. Vous pouvez retirer ce consentement sans que cela affecte vos services essentiels.

Les obligations légales imposent la conservation de documents comptables et fiscaux. Ces traitements échappent à votre contrôle et au nôtre, dictés par le cadre réglementaire français et européen applicable aux organismes de formation.

Réclamations et autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que nos pratiques posent problème, plusieurs recours existent. Contactez-nous d'abord directement pour tenter une résolution amiable. La plupart des difficultés trouvent une solution par le dialogue.

En cas de désaccord persistant, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française de protection des données. Elle examine les plaintes et peut imposer des mesures correctives si nécessaire.

Évolutions de cette déclaration

Nos pratiques évoluent avec le temps. Nouvelles fonctionnalités, changements réglementaires, retours d'utilisateurs peuvent nous amener à modifier cette déclaration. La date de dernière mise à jour apparaît en haut du document.

Les modifications substantielles font l'objet d'une notification par courrier électronique. Vous disposez alors d'un délai pour prendre connaissance des changements avant qu'ils ne s'appliquent. En cas de désaccord avec les nouvelles conditions, vous conservez la possibilité de clôturer votre compte.

Les ajustements mineurs — corrections typographiques, clarifications sans impact sur vos droits — ne déclenchent pas de notification individuelle. Nous vous encourageons néanmoins à consulter régulièrement cette page pour rester informé.